顧客戦略

お客から初めて仕事を頼まれた場合、引き受けた後で想像以上に手間がかかり、約束した料金では赤字になってしまう、という場合も出てくる。こういった場合でも、特別に無理なものは別にしても、約束は損得抜きにして実行しなければならない。仕入れ先に対して...

クレームは経営上の歪みでもあるので経営システムの欠陥や矛盾点を間接的に教えてくれるものだ。しかし、クレームは自分の性格上の欠点を他人からはっきり指摘されたと同じで誰でも気分がいいものではない。さらに余計な仕事とか面倒な仕事と思われているので...

サービスのシステムは目で見えないので、お客に対して行っていることが本当に役に立ち、喜ばれているかどうかは、簡単には分からない。これを教えてくれるのがクレームだが、明確にクレームをつけてくる人は3％で残りの97％は直接伝えてくれない。その大多...

竹田先生曰く、あるホテルのレストランのテーブルにしょうゆとソースの二つの瓶が並べられている。この二つの瓶には中身が何か書かれていないので、食事をするときにクンクン嗅いで判断するかウェイトレスに聞くしかない。どんな会社でもお客からたびたび聞か...

竹田先生曰く、経営で使う名刺は、自己主張しすぎるものであってはならない。名刺はミニカタログであり、お客の役に立つためのカードなので名刺を渡す側の立場で作るのではなく、利用する側の立場で作らなければならない。良い名刺の作り方は、読みにくい会社...

竹田先生曰く、もし営業に不向きな条件があるとすればその代表的なものの一つはお客と接するときに笑顔で面会できないことだ。笑顔は他人の心をリラックスさせたり親しくなるために欠かせない触媒なので笑顔を大事にしなければならない。顔の形を変えるのは不...

竹田先生曰く、人間は本来自己中心にしか物事を考えないという厄介な本性を持って生まれている。これを解決する方法が一つだけある。それが祈りだ、祈りとは自分のためではなく他人が良くなるために持てる精神力の全てをささげた状態のことをいう。祈りは他人...

竹田先生曰く、社内の人間関係を良くすることが経営で最も大事であるように思っている社長もいる。会社内部のコミュニケーションや人間関係が良くなり従業員にやる気が出て結果として売り上げが上がり利益も出ると考えている。これは正しい対策のようだが、目...

竹田先生曰く、一度利用いただいたお客から継続して商品を買ってもらったり、別のお客を紹介してもらいお客の協力で次のお客が見つかるようになると、少ない経費でお客の数が増え、利益性は良くなる。そのためには、競争相手以上に、お客から好かれ、気に入ら...